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      本公司于2002年成立,一直從事辦公設備、辦公用品、辦公耗材的銷售及維修,同年也正式成為佳能公司簽約經銷商和維修站。后于2014年變更為呼和浩特市凡誠電子科技有限公司。

      呼和浩特市凡誠電子科技有限公司”成立于2014年,是內蒙唯一的一家佳能產品金牌維修站,是一家通過技術起家, 深知過硬的技術是不斷發展動力的企業,從事各個品牌的辦公設備及耗材的銷售及維修,本公司配備著一支品質一流而且技術過硬的專業維修服務團隊,在同行業定處有領先地垃,每個工程師都有著極強的維修及工作經驗,每年都會有兩次及以上的廠家的專業技術培訓且通過考核,本公司以“服務為本,無限創新”為宗旨,為用戶提供高品質、高效率、高標準的一流產品和服務,以贏得所有用戶的滿意。

      具體實施措施如下:

      1.售后服務人員定期拜訪用戶,幫助用戶解決可能遇到的問題,同時為深層服務收集第一手資料。

      2.接到用戶的辦公設備的維修通知,承諾在2小時內做出反應。

      3.公司應建有用戶資料管理系統,保存所有用戶有關的文件及備忘錄,對安裝、調試、驗收、人員培訓等建立詳細的記錄,用戶任何時候需要資料時,可迅速而準確地提供支持。

      4.對設備的易損件擁有庫存備件,保證用戶的備件及時供應。提供完備的設備運行、維護、故障排除和維修方面的技術培訓,保證用戶技術人員順利進行日常運行及維護。

      5.提供完備的設備運行、維護、故障排除和維修方面的技術培訓,保證用戶技術人員順利進行。

      6.接到用戶辦公用品、耗材的采購訂單后,第一時間安排專人負責,根據用戶需求按時送到用戶指定地點,并積極配合用戶的安裝、調試、驗收。

      7.所采貨物的品牌、型號、規格、數量嚴格按照單次采購合同規定執行,一定嚴守質量關。

      8、使用單位因產品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求),我公司將在5分鐘內響應并立即安排專人作出退換貨處理,在合理要求下,不得以任何理由搪塞,刁難用戶。

      9. 我公司在接到使用單位的報修電話后,應立即詢問設備故障現象,能夠通過電話或網絡途徑協助指導解決的,立即解決,如不能解決的,分析判斷設備故障的原因然后攜帶所需耗材或保修配件,并盡可能做到1-2小時內到達現場,以免影響用戶的工作進度。

     10. 到達現場后,針對設備系統出現故障當場解決問題。當日無法立即修復的設備,還可提供備用樣機供用戶應急使用。

     11. 需要返回廠家的硬件故障修復,根據產品維修站修復最短時間為準。

     12. 在更換耗材及修理設備時,需要向使用設備的工作人員說明設備故障原因、所需更換耗材、配件的名稱及使用方法等相關注意事項。

     13. 在維修設備的過程中,經過全面檢測后,發現設備需要大修(對于一個工作日內不能修好的機器,本公司將會運回公司進行大修)。在大修期間,我公司在與相關負責人聯系,得到負責人的同意后,將設備運回公司進行修理,在修理過程中,需要更換耗材、配件的,要及時和相關負責人聯系,以最快的速度,最短的時間,保證大修后的設備正常運行,盡可能不影響正常工作。

     14. 針對大修后的設備,在一周之內,由我公司安排回訪,隨時發現問題并解決。

     15.對于維修時更換零配件的設備,同一故障現象、同一零配件問題,保修三個月。

     16.售后維修服務的其它事項在維修服務過程中,需要使用單位的工作人員積極配合我公司技術工程師的各項工作,以便于維修工程師能快速準確的判斷設備故障,避免耽誤使而影響工作。

     17.我公司對技術方面有最終解釋權, 凡我公司提供的產品用戶享受終生免費上門服務!

我公司以最優良,最專業的技術給用戶提供最優質,最完善的服務,致力于公司“只為客戶服務,客戶滿意度第一”的最終目標。



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